Prekių grąžinimas, sutarties atsisakymas ir garantija
Prekių grąžinimas, sutarties atsisakymas ir garantija
Šiame puslapyje pateikiama informacija apie UAB „Estetikos studija“ elektroninėje parduotuvėje įsigytų prekių ir paslaugų grąžinimą, vartotojo teisę atsisakyti nuotolinės sutarties, prekių kokybės garantiją pagal įstatymą, vartotojų pretenzijų nagrinėjimą ir vartojimo ginčų sprendimą.
Pardavėjas: UAB „Estetikos studija“
Adresas: A. Juozapavičiaus g. 9, Vilnius
El. paštas: maqprobaltic@gmail.com
1. Teisė atsisakyti internetu sudarytos sutarties
Vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo–pardavimo ar paslaugų sutarties, išskyrus teisės aktuose nustatytus atvejus, kai sutarties atsisakymo teisė netaikoma.
Perkant prekę, 14 dienų terminas paprastai skaičiuojamas nuo dienos, kurią vartotojas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę.
Norėdamas pasinaudoti sutarties atsisakymo teise, vartotojas iki šio termino pabaigos turi aiškiai informuoti UAB „Estetikos studija“ apie savo sprendimą atsisakyti sutarties.
Apie sutarties atsisakymą galima pranešti el. paštu maqprobaltic@gmail.com. Pranešime rekomenduojame nurodyti vardą ir pavardę, užsakymo numerį, grąžinamą prekę ar paslaugą ir kontaktinius duomenis.
Vartotojas gali naudoti šiame puslapyje pateiktą pavyzdinę sutarties atsisakymo formą, tačiau naudotis būtent šia forma nėra privaloma.
Svarbu: 14 dienų terminas yra terminas pranešti pardavėjui apie sutarties atsisakymą. Prekė neprivalo fiziškai pasiekti pardavėjo per tas pačias 14 dienų.
2. Prekės grąžinimas po sutarties atsisakymo
Pranešęs apie sutarties atsisakymą, vartotojas turi nedelsdamas, tačiau ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos, išsiųsti arba perduoti prekę pardavėjui.
Termino laikomasi, jeigu vartotojas prekę išsiunčia nepasibaigus šiam 14 dienų laikotarpiui.
Prekių grąžinimo adresas:
UAB „Estetikos studija“
A. Juozapavičiaus g. 9
Vilnius
Prieš siunčiant prekę rekomenduojame susisiekti el. paštu maqprobaltic@gmail.com, kad galėtume pateikti grąžinimui aktualią informaciją. Vartotojo teisė atsisakyti sutarties nėra siejama su išankstinio pardavėjo leidimo gavimu.
3. Grąžinamos prekės būklė
Vartotojas turi teisę prekę apžiūrėti ir patikrinti tiek, kiek tai pagrįstai būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Vartotojas atsako tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų su preke, kurie nebuvo būtini jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Jeigu įmanoma, grąžinama prekė turėtų būti pateikta kartu su originalia pakuote, komplektacija ir prie jos buvusiais priedais. Originalios pakuotės nebuvimas savaime nėra pagrindas automatiškai atsisakyti priimti grąžinamą prekę, tačiau prekės ar pakuotės pažeidimas gali būti vertinamas nustatant galimą prekės vertės sumažėjimą.
Jeigu kartu su konkrečiu pirkiniu pagal akcijos ar pasiūlymo sąlygas buvo perduota dovana, kuri yra neatskiriama to pasiūlymo dalis, atsisakant viso atitinkamo pirkimo kartu turi būti grąžinama ir ši dovana.
4. Kosmetikos, higienos ir kitų užplombuotų prekių išimtys
Dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių tam tikroms prekėms teisė atsisakyti sutarties gali būti netaikoma, jeigu prekė buvo pristatyta užplombuota arba kitaip higieniškai apsaugota, dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nėra tinkama grąžinti ir po pristatymo vartotojas pažeidė jos plombą ar kitą higieninę apsaugą.
Ši išimtis gali būti taikoma, pavyzdžiui, tam tikroms kosmetikos, odos priežiūros ar asmens higienos prekėms, jeigu po apsauginės pakuotės atidarymo prekės dėl higienos ar sveikatos apsaugos priežasčių nebegalima saugiai pasiūlyti kitam vartotojui.
Vien tai, kad prekė priskiriama kosmetikos gaminiams, savaime nereiškia, kad vartotojas visais atvejais netenka teisės atsisakyti nuotolinės sutarties.
5. Prekės grąžinimo išlaidos
Kai tinkamos kokybės prekė grąžinama vartotojui pasinaudojus teise atsisakyti nuotolinės sutarties, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka vartotojas, išskyrus atvejus, kai UAB „Estetikos studija“ aiškiai sutinka šias išlaidas padengti arba teisės aktai nustato kitaip.
Jeigu grąžinama netinkamos kokybės arba sutarties neatitinkanti prekė, vartotojo teisėms įgyvendinti reikalingos prekės grąžinimo išlaidos tenka pardavėjui teisės aktų nustatyta tvarka.
6. Pinigų grąžinimas atsisakius nuotolinės sutarties
Gavusi vartotojo pranešimą apie sutarties atsisakymą, UAB „Estetikos studija“ grąžina vartotojui jo sumokėtas sumas, įskaitant vartotojo sumokėtas standartinio prekių pristatymo išlaidas, nedelsdama ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos.
Jeigu vartotojas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei pardavėjo siūlomas pigiausias įprastas pristatymo būdas, pardavėjas neprivalo grąžinti papildomų išlaidų, susidariusių dėl vartotojo pasirinkto brangesnio pristatymo būdo.
Pinigai grąžinami tokiu pačiu mokėjimo būdu, kokį vartotojas naudojo atlikdamas pradinę mokėjimo operaciją, nebent vartotojas aiškiai sutinka su kitu pinigų grąžinimo būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.
Pardavėjas gali negrąžinti pinigų tol, kol gauna grąžinamą prekę arba kol vartotojas pateikia įrodymą, kad prekė buvo išsiųsta, atsižvelgiant į tai, kuris veiksmas atliekamas anksčiau.
7. Netinkamos kokybės prekės ir garantija pagal įstatymą
UAB „Estetikos studija“, kaip pardavėjas, atsako vartotojui už prekės neatitiktį kokybės reikalavimams, kuri egzistavo prekės pristatymo metu ir paaiškėjo per teisės aktuose nustatytą laikotarpį. Vartojimo prekėms įstatyminė garantija paprastai taikoma dvejus metus nuo prekės pristatymo dienos.
Garantija pagal įstatymą taikoma nepriklausomai nuo to, ar konkrečiai prekei gamintojas arba pardavėjas papildomai suteikia komercinę garantiją.
Komercinė garantija, jeigu ji suteikiama, nepanaikina ir neapriboja vartotojo teisių, kurias jam suteikia teisės aktai.
8. Ką daryti gavus netinkamos kokybės prekę
Pastebėjęs prekės trūkumą, vartotojas gali kreiptis į UAB „Estetikos studija“ el. paštu maqprobaltic@gmail.com.
Siekiant greičiau išnagrinėti prašymą, rekomenduojame nurodyti užsakymo arba pirkimo duomenis, prekės pavadinimą, pastebėto trūkumo aprašymą ir, jeigu įmanoma, pridėti trūkumą pagrindžiančias nuotraukas ar kitą informaciją.
Šios informacijos pateikimas padeda greičiau įvertinti situaciją, tačiau vartotojo teisės nėra siejamos vien su konkrečios formos naudojimu.
Jeigu prekė neatitinka kokybės reikalavimų, vartotojas teisės aktų nustatyta tvarka pirmiausia turi teisę pasirinkti reikalauti, kad prekė būtų pataisyta arba pakeista, išskyrus atvejus, kai pasirinkto reikalavimo įvykdyti neįmanoma arba dėl jo pardavėjui atsirastų neproporcingų išlaidų.
Vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti prekės kainą arba nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį teisės aktuose nustatytais atvejais, įskaitant atvejus, kai prekė nebuvo tinkamai pataisyta ar pakeista, trūkumas atsirado pakartotinai, trūkumas yra esminis arba yra aišku, kad pardavėjas neatitikties nepašalins per protingą terminą ar nesukeldamas vartotojui didelių nepatogumų.
Vartotojas neturi teisės nutraukti sutarties, jeigu prekės trūkumas yra nedidelis.
Jeigu teisės aktuose konkrečiu atveju nustatytas papildomas garantijos termino pratęsimas, pavyzdžiui, dėl prekės taisymo, taikomos pirkimo ir taisymo metu galiojančios teisės aktų nuostatos.
9. Paslaugos ir paslaugų paketai
Paslaugoms ir paslaugų paketams, įsigytiems nuotoliniu būdu elektroninėje parduotuvėje, taip pat taikoma vartotojo teisė per 14 kalendorinių dienų nuo sutarties sudarymo dienos atsisakyti nuotolinės sutarties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.
Jeigu vartotojas aiškiai paprašo pradėti teikti paslaugas nepasibaigus 14 dienų sutarties atsisakymo terminui ir vėliau šios sutarties atsisako, vartotojas gali būti įpareigotas sumokėti proporcingą kainos dalį už iki sutarties atsisakymo momento faktiškai suteiktas paslaugas.
Jeigu paslauga visiškai suteikiama nepasibaigus 14 dienų sutarties atsisakymo terminui, vartotojas netenka teisės atsisakyti sutarties tik teisės aktuose nustatytais atvejais, įskaitant atvejus, kai paslauga pradėta teikti gavus išankstinį aiškų vartotojo sutikimą ir vartotojas patvirtino suprantantis, kad visiškai įvykdžius sutartį jis neteks teisės jos atsisakyti.
Paslaugų paketo galiojimas
Jeigu konkretaus paslaugų paketo pasiūlyme ar aprašyme nenurodyta kitaip, paslaugų paketas galioja 12 mėnesių nuo jo įsigijimo dienos.
Jeigu konkretaus pasiūlymo sąlygose nurodytas kitoks galiojimo terminas, taikomas tame pasiūlyme aiškiai nurodytas terminas.
Pasibaigus aiškiai nurodytam paslaugų paketo galiojimo terminui, nepanaudotos paslaugos nebegali būti panaudotos, išskyrus atvejus, kai UAB „Estetikos studija“ sutinka terminą pratęsti arba teisės aktai nustato kitaip.
Paslaugų paketo perleidimas
Jeigu konkretaus pasiūlymo sąlygos nenustato kitaip, nepanaudotą paslaugų paketą arba nepanaudotą jo dalį galima perleisti kitam asmeniui, iš anksto apie tai informavus UAB „Estetikos studija“ el. paštu maqprobaltic@gmail.com.
Paslaugų paketų keitimas ir pinigų grąžinimas
Pasibaigus teisės aktuose nustatytam sutarties atsisakymo terminui, sumokėta paslaugų paketo vertė pinigais paprastai negrąžinama ir paketas į kitą paslaugų paketą nekeičiamas, išskyrus teisės aktuose nustatytus atvejus arba jeigu UAB „Estetikos studija“ ir vartotojas susitaria kitaip.
Ši nuostata neapriboja vartotojo teisių tais atvejais, kai paslauga nebuvo suteikta, buvo suteikta netinkamai arba vartotojas turi kitą teisės aktuose nustatytą pagrindą reikalauti kainos sumažinimo, sutarties nutraukimo ar pinigų grąžinimo.
10. Vartotojų prašymai ir pretenzijos
Jeigu vartotojas mano, kad buvo pažeistos jo teisės ar teisėti interesai, jis pirmiausia turi raštu kreiptis į UAB „Estetikos studija“ ir nurodyti savo reikalavimą.
Prašymus ir pretenzijas galima pateikti el. paštu maqprobaltic@gmail.com.
UAB „Estetikos studija“ vartotojo kreipimąsi išnagrinėja neatlygintinai ir teisės aktų nustatyta tvarka pateikia išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos.
11. Vartojimo ginčų sprendimas ne teismo tvarka
Jeigu UAB „Estetikos studija“ nepatenkina vartotojo reikalavimo, jį patenkina iš dalies arba vartotojas per teisės aktuose nustatytą terminą negauna atsakymo, vartotojas turi teisę kreiptis dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT).
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba
A. Goštauto g. 12
LT-01108 Vilnius
El. paštas: tarnyba@vvtat.lt
Interneto svetainė: https://vvtat.lrv.lt/
Prašymą vartotojas taip pat gali pateikti elektroniniu būdu per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS): https://www.vtis.lt/.
12. Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma
Norėdamas atsisakyti nuotolinės sutarties, vartotojas gali el. paštu maqprobaltic@gmail.com pateikti laisvos formos pranešimą arba naudoti šį pavyzdį:
PRANEŠIMAS APIE SUTARTIES ATSISAKYMĄ
UAB „Estetikos studija“
Pranešu, kad atsisakau nuotolinės pirkimo–pardavimo / paslaugų sutarties dėl šių prekių / paslaugų:
Prekė / paslauga: __________________________
Užsakymo numeris: __________________________
Užsakymo data: __________________________
Prekės gavimo data, jeigu taikoma: __________________________
Vartotojo vardas ir pavardė: __________________________
Vartotojo adresas: __________________________
El. paštas / telefono numeris: __________________________
Data: __________________________
Šios formos naudojimas nėra privalomas – pakanka bet kokio aiškaus vartotojo pareiškimo, iš kurio matyti jo sprendimas atsisakyti sutarties.